Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
• Transferencias bancarias.
• Pagos a través de plataformas electrónicas como Mercadopago

Todos los pagos son procesados de manera segura y protegida.

2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende de tu ubicación:

• Ciudades principales en Colombia: entre 2 y 5 días hábiles.

• Zonas rurales o apartadas en Colombia: entre 5 y 10 días hábiles.

• Envíos internacionales: el tiempo puede variar según el país de destino, generalmente entre 7 y 20 días hábiles.

Recibirás un número de rastreo para seguir el estado de tu pedido.

3. ¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?

Puedes realizar cambios o devoluciones siguiendo estos pasos:

1. Contacta a nuestro servicio al cliente a través de infocaponegroupoficial@gmail.com
2. Proporciona el número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
3. Te indicaremos cómo enviar el producto de regreso. Recuerda que debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Para envíos internacionales, los costos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de defectos o errores en el envío.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega defectuoso o incorrecto?

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, comunícate con nosotros dentro de los primeros 5 días después de recibirlo.
Te proporcionaremos instrucciones para devolver el artículo y recibir uno nuevo o el reembolso correspondiente.

5. ¿Cómo sé si mi compra fue exitosa?

Una vez que completes tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
Si no recibes este correo en las siguientes 24 horas, verifica tu bandeja de correo no deseado o contáctanos.

6. ¿Realizan envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos internacionales a una variedad de países.

• Costos: Se calculan al momento de realizar tu pedido y dependen del país de destino.
• Tiempos de entrega: Generalmente entre 7 y 20 días hábiles.
• Aduanas: Algunos pedidos pueden estar sujetos a impuestos o tarifas adicionales según las políticas del país de destino, los cuales deben ser asumidos por el cliente.

7. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?

Puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: infocaponegroupoficial@gmail.com
• Teléfono: 3206117495
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.