Política de Protección al Consumidor

En Capone Group Oficial nos comprometemos a cumplir con las normas de protección al consumidor establecidas por la legislación colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), garantizando los derechos de los consumidores y ofreciendo una experiencia de compra confiable y segura. A continuación, detallamos nuestros compromisos y políticas de protección al consumidor.

1. Derecho a la Información

Nos comprometemos a brindar información clara, veraz, suficiente y oportuna sobre nuestros productos, incluyendo detalles sobre sus características, precios, garantías y políticas de devolución. Los consumidores pueden solicitar información adicional sobre nuestros productos a través de los canales de atención al cliente.

2. Derecho de Retracto

Según la Ley 1480 de 2011, los consumidores tienen derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, y debe devolverse en su empaque original. Los costos de devolución serán asumidos por el consumidor.

3. Garantía Legal

Ofrecemos una garantía legal sobre todos nuestros productos, la cual cubre defectos de fabricación o calidad por un periodo de 15 dias. Si el producto presenta un defecto dentro de este periodo, el consumidor podrá optar por la reparación, el cambio o la devolución del dinero, según corresponda.

4. Procedimiento de Reclamaciones

Si el consumidor desea presentar una reclamación, puede hacerlo a través de nuestros canales de atención. Nos comprometemos a responder a todas las reclamaciones en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, ofreciendo una solución adecuada y conforme a la ley.

5. Cambios y Devoluciones Voluntarias

Adicional a los derechos legales, ofrecemos una política de cambios y devoluciones que permite a los consumidores cambiar o devolver productos dentro de los 5 días posteriores a la compra, siempre que los productos estén en perfectas condiciones y sin uso. Para más detalles, consulta nuestra política de cambios en https://www.caponegroupoficial.com/pages/politica-de-devoluciones-y-cambios

6. Servicio de Atención al Cliente

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda, queja o reclamo relacionado con los productos y servicios. Puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: infocaponegroupoficial@gmail.com
- Teléfono: 3206117495

7. Responsabilidad y Limitaciones

Capone Group Oficial es responsable de la calidad de los productos vendidos y de cumplir con las normas de protección al consumidor. Sin embargo, no somos responsables de daños derivados de un uso indebido de los productos por parte del consumidor.